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Les cinq questions les plus fréquemment posées |
- Que dois-je faire si j'oublie mon code
d'accès, mon mot de passe ou ma réponse à la
question personnelle secrète?
Si vous avez oublié votre code d'accès, entrez votre
adresse électronique à la page de connexion et cliquez
sur «Soumettre». On vous demandera alors de répondre à la
question personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle
que vous avez donnée au moment de l'inscription, votre code
d'accès sera affiché en ligne.
Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre code
d'accès à la page de connexion et cliquez sur «Soumettre».
On vous demandera ensuite de répondre à votre question
personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle
que vous avez donnée au moment de l'inscription, vous aurez
la possibilité de choisir un nouveau mot de passe.
Si vous avez oublié la réponse à votre question
personnelle secrète, veuillez appeler :
Le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi
de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615,
ou
Le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi
de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.
- Quels renseignements dois-je
fournir pour m'inscrire?
Vous aurez besoin du code d'accès AccèsClient qui
se trouve sur votre relevé de compte Mackenzie et/ou MRS ainsi
que des quatre derniers chiffres de votre numéro d'assurance
sociale. On vous demandera ensuite de fournir quelques renseignements
personnels qui seront comparés à votre profil pour
une connexion sécurisée.
Si vous n'avez pas de code d'accès, veuillez appeler :
le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi
de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615,
ou
le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi
de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.
- Ai-je accès à mes
comptes immédiatement après l'inscription?
Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et/ou MRS
une fois que vous aurez terminé votre inscription avec succès.
- Quels sont les services offerts
par le biais d'AccèsClient?
AccèsClient offre les services suivants :
- Visionnez le solde de vos placements, leur valeur au marché et
l'historique de leurs transactions
- Vérifiez la précision de vos données personnelles
pour garantir l'envoi à temps des documents, rapports d'impôt,
etc.
- Vérifiez les détails de vos programmes de prélèvement
automatique ou de retrait systématique, ainsi que les cotisations
retenues sur la paie de votre Régime enregistré d'épargne-retraite
(REÉR)
- Accédez aux renseignements fiscaux, notamment les reçus
aux fins d'impôt, les gains en capital et les distributions
- Visionnez vos relevés de compte Mackenzie et MRS
- Et beaucoup plus encore!
- Comment Mackenzie et MRS
assurent-elles la confidentialité de mes renseignements personnels?
Mackenzie et MRS utilisent la technologie Secure Socket Layer (SSL)
pour le cryptage et la protection de vos renseignements personnels
au moment de leur passage sur Internet. Cette technologie n'est supportée
que par les navigateurs compatibles avec le SSL suivants :
- Netscape Communicator/Navigator 4.7x (à l'exception de
Netscape 6.0)
- Microsoft Internet Explorer 5.x
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Les questions les plus fréquemment posées au sujet
de l'inscription et de la connexion |
- Comment puis-je m'inscrire à AccèsClient?
Si vous avez un compte Mackenzie ou MRS, cliquez sur le lien «Inscription» sous
AccèsClient sur la page d'accueil et suivez les instructions
fournies. Vous aurez besoin de votre code d'accès AccèsClient
ainsi que des quatre derniers chiffres de votre numéro d'assurance
sociale. Si vous avez un compte joint, entrez les quatre derniers chiffres
du numéro d'assurance sociale «principal» du compte.
On vous demandera ensuite de fournir quelques renseignements personnels
qui seront comparés à votre profil pour une connexion
sécurisée. Si les renseignements sont corrects, vous
aurez accès à votre(vos) compte(s) Mackenzie et/ou MRS.
Pour toute assistance, veuillez vous reporter à notre «introduction» ou
contacter :
Services aux courtiers MRS au (416) 964-0660 ou au 1-800-265-6424,
poste 3155
ou
Services aux courtiers Mackenzie au (416) 922-5322, poste 4929 ou
au 1-800-268-7119.
- Comment puis-je obtenir mon code d'accès
AccèsClient?
Votre code d'accès se trouve sur votre relevé de
compte Mackenzie et/ou MRS. Cliquez ici pour un exemple.
Si vous n'avez pas une copie de votre relevé du 30 juin
2001, veuillez contacter :
Le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au
vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au
1-800-387-0615, ou
Le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi
de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.
- Comment savoir si mon inscription
est faite?
Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et/ou MRS
immédiatement après avoir terminé votre inscription
avec succès.
- Comment puis-je me connecter à AccèsClient
une fois inscrit?
Pour vous connecter, cliquez sur le lien «Connexion» sous
AccèsClient à la page d'accueil et entrez votre
code d'accès et votre mot de passe.
- Comment puis-je changer mon code
d'accès et mon mot de passe AccèsClient?
Vous ne pouvez pas changer votre code d'accès mais vous
pouvez mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez changer
votre mot de passe à tout moment après votre inscription
en sélectionnant l'option «Mise à jour de mon
profil». Cette option vous permettra de mettre vos renseignements
personnels à jour. Les renseignements obligatoires sont
marqués d'un astérisque (*).
- Pourquoi dois-je créer une
question et une réponse secrètes?
S'il vous arrive d'oublier votre code d'accès ou votre
mot de passe, vos renseignements personnels (question et réponse)
nous permettront de vérifier votre identité et de
rétablir votre accès immédiatement.
- Que signifie la case «Gardez
en mémoire mon code d'accès»?
Quand vous vous connectez en utilisant votre code d'accès
et votre mot de passe, cochez la case «Gardez en mémoire
mon code d'accès» et votre navigateur affichera automatiquement
les renseignements afférents à votre code d'accès
chaque fois que vous vous connectez. Vous n'aurez ensuite qu'à entrer
votre mot de passe.
Important : Veuillez noter votre code d'accès et votre
mot de passe AccèsClient pour usage ultérieur.
- Comment mon conjoint peut-il accéder à notre
compte joint?
AccèsClient est basé sur le numéro d'assurance
sociale «principal» de chaque compte. Pour des raisons
de sécurité, il n'y aura qu'un seul code d'accès
et qu'un seul mot de passe pour chaque compte, que ce dernier soit
individuel ou joint. En outre, vous n'aurez accès qu'aux
comptes dans lesquels votre numéro d'assurance sociale est
désigné comme étant «principal».
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Soutien AccèsClient |
- À quelle fréquence les renseignements
sur mon compte sont-ils mis à jour?
Les renseignements de votre compte sont mis à jour quotidiennement.
- AccèsClient me
permet-il d'accéder à mes comptes Mackenzie et MRS à la
fois?
Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et MRS en utilisant
le même code d'accès et le même mot de passe.
- Qui dois-je contacter si
j'ai besoin d'assistance?
Pour des renseignements au sujet de votre compte Mackenzie, veuillez
contacter le Service à la clientèle Mackenzie du lundi
au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au :
Courriel : service@mackenziefinancial.com
Téléphone : (416) 920-5120 ou 1-800-387-0615
Télécopieur : (416) 922-5660
Pour des renseignements au sujet de votre compte MRS, veuillez contacter
le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi de
8 h à 19 h (HNE) au :
Courriel : aidecompte@mrs.com
Téléphone : (416) 964-6893 ou 1-800-342-0443
Télécopieur : (416) 413-1723
Mackenzie et MRS recommandent aux investisseurs de contacter leur
conseiller financier indépendant pour toute mise à jour
ou tout renseignement lié à leurs comptes.
- Puis-je avoir accès à mon
compte en ligne?
Oui. Si vous êtes inscrit à AccèsClient, connectez-vous
et sélectionnez l'option «Relevés» de la
barre du navigateur. Les relevés sont disponibles en format
PDF Adobe et vous pouvez y accéder par le biais de Adobe Acrobat
MD Reader. Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT cette
application à partir de :
- Puis-je imprimer mes relevés
de compte en ligne?
Oui. Sélectionnez l'icône de l'imprimante Adobe Acrobat
Reader pour imprimer votre relevé de compte.
- Comment puis-je savoir
si mes relevés de compte sont disponibles en ligne?
Les relevés sont affichés en ligne environ 15 jours
après la fin de la période de chaque relevé.
- Comment puis-je avoir accès à un
compte joint en ligne?
Pour des raisons de sécurité, un compte joint n'aura
qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot de passe. Pour vous
inscrire, vous devez utiliser les quatre derniers chiffres du numéro
d'assurance sociale «principal» du compte. Ainsi, seul
l'utilisateur de ce numéro aura accès au compte en ligne.
Si vous êtes titulaire du numéro d'assurance sociale «secondaire»,
vous n'aurez pas accès au compte.
- Quand puis-je avoir accès à mes
comptes en ligne?
Vous pouvez avoir accès à vos comptes de 4 h 30 à minuit
Heure normale de l'Est du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 18 h
Heure normale de l'Est le samedi et pendant toute la journée le
dimanche. L'accès est actuellement limité en raison des
opérations de sauvegarde; des coupures de courant pourraient également
survenir de temps à autre en raison de l'entretien de la base
de données, de la mise à niveau du matériel et de
traitements spéciaux.
- Puis-je voir une démonstration ou
faire une visite virtuelle d'AccèsClient?
Oui. Cliquez ici pour accéder à la visite virtuelle
de Mackenzie ou MRS.
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Mes documents |
- Quels documents puis-je consulter en ligne?
Sur la page Mes documents sont énumérés tous
les documents relatifs au compte suivants : Relevés, avis
d'exécution, feuillets fiscaux et communiqués relatifs
aux comptes Mackenzie et MRS auxquels vous pouvez avoir accès.
Feuillets fiscaux MRS émis à compter du 1er janvier
2003 - disponibles en ligne.
Feuillets fiscaux CFM - bientôt disponibles.
- Quels communiqués puis-je
consulter?
Les communiqués suivants vous sont offerts :
Communiqués - Corporatifs : Cette page donne accès
aux derniers communiqués corporatifs.
Communiqués - Marketing : Cette page donne accès
aux auxiliaires de marketing portant sur nos produits et services.
Communiqués - Réglementaires : Cette page donne accès
aux documents réglementaires.
Communiqués - États financiers : Cette page donne
accès aux états financiers d'un fonds.
- Pendant combien de temps Mes
documents sont-ils en ligne?
Vos relevés de compte, feuillets fiscaux et avis d'exécution
sont disponibles pour une période de 5 ans suivant leur
date d'émission.
- Que signifient les divers états
des documents?
Les « états » relatifs à vos comptes peuvent être
les suivants :
Modifié - Document figurant dans Mes documents et modifié en
raison d'un ajustement ou d'une modification aux données
financières et/ou suite à une erreur sur le compte.
Annulé - Document considéré comme non valide
en raison de renseignements erronés.
Duplicata - Copie du document original.
Original - Première version du document.
Renouvelé - Document émis pour une année
précédente et qui est toujours valable pour l'année
en cours.
Révisé - Document figurant dans Mes documents et
modifié en raison de modifications importantes apportées
au contenu du document.
- Le mot « nouveau » est
inscrit à côté d'un document, pourquoi??
Le mot « nouveau » est inscrit à côté d'un
document lorsque ce document vient d'être ajouté au
site. Cette inscription sera supprimée après cinq
jours ouvrables.
- Qu'entend-on par « année
d'imposition » ?
L' « année d'imposition » représente l'année
d'imposition à laquelle le document fiscal devrait être
attribué aux fins des déclarations d'impôt.
- Comment puis-je modifier les
critères de recherche??
Pour modifier les critères de recherche des documents, sélectionnez
une ou plusieurs des options à partir des menus suivants : « Date
d'émission », « Compte », « Type de
document », « Année fiscale » ou « États ».
Cliquez ensuite sur « Soumettre » pour visionner la liste
des documents répondant aux critères sélectionnés.
Cliquez sur « Réinitialiser les critères de
recherche » pour visionner la liste des documents ayant trait à l'année
civile en cours et au(x) compte(s) par défaut.
- Comment puis-je visionner les
documents relatifs à une année d'émission précédente??
Cliquez sur un lien « Année d'émission » pour
visionner la liste des documents émis au cours de l'année
sélectionnée. Par défaut, la liste affichée
est celle ayant trait aux documents émis pendant l'année
civile en cours.
- Comment puis-je définir
le nombre de documents énumérés sur chaque page??
Sélectionnez une option à partir de la « Liste
des résultats » pour sélectionner le nombre de
résultats (lignes) figurant sur chaque page. Par défaut,
la liste donne 20 résultats (lignes) par page.
- Comment puis-je visionner un
document??
À partir de la liste de documents, cliquez sur un lien « Date
d'émission » pour visionner le document.
- Comment puis-je télécharger
et sauvegarder Mes documents??
En utilisant Adobe Acrobat Reader, sélectionnez le document
que vous souhaitez sauvegarder en cliquant sur le lien vers le document.
Cliquez sur l'icône « Enregistrer une copie » et
sélectionnez le fichier dans lequel vous souhaitez télécharger
le document.
- Puis-je imprimer Mes documents
en ligne??
Oui. Pour imprimer un document relatif à votre compte, cliquez
sur l'icône imprimante d'Adobe Acrobat Reader. Si vous souhaitez
que le document imprimé respecte la taille de la page, cliquez
sur la case à cocher « Shrink oversized pages to paper
size ».
- Puis-je imprimer et produire
une formule d'impôt de l'ARC?
Oui. Les formules d'impôt au format PDF sont des duplicata
des documents originaux.
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Assistance technique |
- Qu'est-ce que le cryptage et comment
fonctionne-t-il?
Le cryptage est le processus par lequel les renseignements envoyés
par l'internet sont codés de manière à les rendre
illisibles sans une opération de décodage. La plupart
des navigateurs Web sécuritaires contiennent des logiciels de
cryptage de RSA Data Security Inc.
- Quels navigateurs Web
recommandez-vous?
Ce site Web a été optimisé pour fonctionner sous
Internet Explorer 5.x et Netscape Communicator 4.7x.
Remarque : Notre site ne supporte pas Netscape 6.0 pour le moment.
Vous pouvez télécharger Netscape à partir de
: http://home.netscape.com/download
Vous pouvez télécharger Internet Explorer à partir
de : http://www.microsoft.com/windows/ie/default.htm
- Que dois-je faire si
mon code d'accès ou mon mot de passe est connu par une autre
personne?
otre code d'accès est lié à un mot de passe.
Par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot
de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît votre
mot de passe, vous pouvez changer ce dernier en ligne en cliquant sur «Mise à jour
de mon profil» ou sur «Changement de mot de passe».
Remarque : Ne communiquez votre mot de passe à quiconque, sauf
s'il s'agit d'un titulaire de compte joint.
- Qu'est-ce qu'un format
PDF et comment puis-je lire un fichier PDF?
Le PDF est une méthode d'affichage, de sauvegarde et d'impression
des documents. Un format PDF reproduit l'apparence des documents imprimés
et nous vous recommandons son utilisation au moment où vous
accédez à vos relevés en ligne puisqu'il accélère
le téléchargement et facilite la sauvegarde et l'impression.
Pour pouvoir ouvrir, sauvegarder et imprimer un fichier PDF, vous devez
avoir installé l'application Adobe Acrobat Reader.
Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT l'application à partir
de : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep_f.html
- Qu'est-ce que la mémoire
cache et pourquoi est-il important de vider cette mémoire aux
fins de confidentialité?
La mémoire cache est con?ue pour améliorer le rendement
de votre système et réduire l'engorgement des réseaux.
Lorsque vous visualisez une page Web, celle-ci est emmagasinée à la
fois dans la mémoire cache de votre navigateur et la mémoire
cache du disque de votre ordinateur.
Votre navigateur invoque sa mémoire cache lorsque vous enfoncez
le bouton « Précédent » de votre navigateur
au lieu de retourner dans le réseau pour récupérer
la page demandée. Lorsque vous sortez d'AccèsClient,
vous n'avez plus accès aux renseignements relatifs au compte,
mais vous pouvez visualiser ces renseignements au moyen du bouton « Précédent » du
navigateur. Pour assurer la confidentialité de vos renseignements
personnels, nous vous recommandons vivement de vider la mémoire
cache de votre navigateur ou de fermer celui-ci (ce qui remettra également à zéro
la mémoire cache du navigateur) après chaque séance.
Veuillez également noter que lorsque vous récupérez
une page de la mémoire cache, vous risquez d'obtenir des renseignements
périmés. Pour faire en sorte que la page récupérée
soit comparée à la page du réseau, choisissez
les options Charger (Netscape) ou Actualiser (Microsoft Internet Explorer) à la
barre d'outils de votre navigateur.
Pour vider votre cache
Veuillez passer en revue les instructions suivantes sur la façon
de vider votre cache si vous utilisez le navigateur Microsoft Internet
Explorer ou Netscape Navigator/Communicator. Remarque : Le site web
de Mackenzie a été conçu pour être visualisé au
moyen d'Internet Explorer 5.x et de Netscape 4.7x. Il ne peut fonctionner
sous Netscape 6.0 pour le moment.
Si vous utilisez Netscape Navigator/CommunicatorMC * 4.7x :
- Sélectionnez édition au menu principal du navigateur
- Au menu déroulant d'édition, choisir : Préférences
- Dans la liste « Catégorie » (du côté gauche
de la fenêtre Préférences), ouvrez le menu secondaire « Avancées » en
cliquant sur le symbole +
- Dans le menu secondaire « Avancées », cliquez
sur : Cache
- Dans la fenêtre Cache, sélectionnez : Effacer le cache
en mémoire et Effacer le cache sur disque; cliquez ensuite
sur OK dans le bas de la fenêtre.
Si vous utilisez une version de Microsoft Internet Explorer 5.x :
- Sélectionnez le menu « Outils » de votre navigateur
- Déroulez le menu « Outils » et sélectionnez « Options
Internet »
- À partir du menu « Options Internet », sélectionnez « Général »
- À partir du dossier « Général »,
repérez la section « Fichiers Internet temporaires » qui
se trouve au milieu de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton « Supprimer
les fichiers ». Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec la
question suivante : « Voulez-vous supprimer tous les fichiers
du dossier des fichiers Internet temporaires? », cliquez sur « OK ».
Cliquez encore sur le bouton « OK » situé au bas
de la fenêtre « Options Internet ».
Par mesure de sécurité additionnelle, vous pouvez régler
votre navigateur comme suit, quelle que soit la version de Microsoft
Internet Explorer 5.x que vous utilisez :
- Sélectionnez le menu « Outils » de votre navigateur
- Déroulez le menu « Outils » et sélectionnez « Options
Internet »
- À partir du menu « Options Internet », sélectionnez « Avancées »
- À partir du menu déroulant de la fenêtre « Avancées »,
repérez la section « Sécurité ».
Dans cette section, vous pouvez choisir l'option « Vider le
dossier des fichiers Internet temporaires » lorsque le navigateur
est fermé. Cliquez ensuite sur le bouton « OK » situé au
bas de la fenêtre.
Remarque : Si vous utilisez un navigateur autre que ceux indiqués
ci-dessus et que vous désirez obtenir de plus amples renseignements
sur la façon de vider la mémoire cache de votre navigateur,
veuillez consulter le fichier d'aide de votre navigateur.
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