Les clients de courtiers en fonds communs de placement ont le droit de poser des questions, de formuler des plaintes et d'obtenir la résolution de tout problème auquel ils font face. Comme nos clients nous sont « présentés » par leur courtier en fonds communs, voici les étapes à suivre afin de faciliter le processus pour toutes les parties impliquées.
Vous pourriez songer à discuter de votre question avec votre conseiller. Il s'agit très probablement de la personne qui vous a vendu le produit ou offert le service et c'est souvent cette personne qui peut résoudre la question le plus rapidement. Cela peut également vous sauver du temps si vous ne savez pas à qui adresser votre question.
Certaines questions peuvent être facilement résolues par téléphone. Vous pourriez songer à communiquer avec le courtier en fonds communs, lequel est responsable à votre égard en tant qu'investisseur, et est responsable de la supervision des démarches et des activités de ses représentants. Cela peut être fait en communiquant avec le directeur de succursale ou le service de la conformité du courtier.
Si votre conseiller ou courtier en fonds communs n'est pas en mesure de vous aider avec votre question/plainte, et que la question est strictement liée aux services offerts par M.R.S. Inc.*, en tant que courtier chargé de compte, vous pouvez communiquer avec notre Service à la clientèle à Toronto au 416-964-6893, ou au 1-888-342-0443, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, HNE. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse 777 Bay Street, bureau 2100, Toronto, Ontario, M5G 2N4 ou par courriel à l'adresse aidecompte@mrs.com ou par télécopieur au 416-413-1723.
Si vous n'avez pas été en mesure d'obtenir une résolution à votre problème auprès du Service à la clientèle de MRS, vous pouvez transmettre votre demande aux échelons supérieurs en écrivant au Service de la conformité à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande par télécopieur au 416-979-2804, ou par courriel à l'adresse mrscompliance@mrs.com. Veuillez ne pas omettre les étapes précédentes car ces questions peuvent avoir été résolues par vous initialement auprès de votre courtier en fonds communs. Si vous passez ces étapes, MRS devra quand même communiquer avec votre courtier en fonds communs afin d'essayer de les résoudre.
Vous pourriez songer à communiquer avec l'Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACFM), l'association d'auto-régulation au Canada à laquelle appartiennent M.R.S. Inc. et votre courtier en fonds communs. Vous pouvez le faire par téléphone à Toronto au 416-361-6332 ou sans frais au 1-888-466-6332, par courriel à l'adresse complaints@mfda.ca ou par écrit par l'intermédiaire du formulaire de plainte disponible en ligne sur le site Web de l'ACFM à l'adresse www.mfda.ca.
Vous pouvez également communiquer avec l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) après avoir franchi toutes les étapes des processus internes de résolution des plaintes de M.R.S. Inc. et de votre courtier en fonds communs. Vous pouvez joindre l'OSBI par téléphone à Toronto au 416-287-2877, sans frais au 1-888-451-4519, ou par courriel à l'adresse ombudsman@obsi.ca.
* M.R.S. Inc. est un courtier chargé de compte : nous ne prodiguons ni recommandation ni conseil financier aux investisseurs. Nous desservons les comptes au nom d'autres courtiers en fonds communs et agissons en tant qu'intermédiaire entre le courtier et les sociétés de gestion de fonds communs. L'examen de la convenance des opérations est la responsabilité du courtier remisier et du conseiller en fonds communs.
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